Produto:

Datasul

Ocorrência:

Aplicativo TSS – Quais informações devem ser encaminhadas na abertura do chamado?

Passo a passo:

Devem ser enviados os dados abaixo para análise do Suporte:

• Print da nota com problema no FT0909 (Monitor de nota fiscal eletrônica);
• XML da nota;
• Versão do TSS;
• Resultado das consultas abaixo (executar no banco de dados do TSS):

SELECT ID_ENT, NFE_ID, MODELO, EMAIL, STATUSMAIL, STATUS, STATUSCANC, NFE_PROT, MODALIDADE, AMBIENTE
FROM SPED050
WHERE NFE_ID = 'XXX'

SELECT ID_ENT, NFE_ID, CSTAT_SEFR, XMOT_SEFR, NFE_PROT, LOTE
FROM SPED054
WHERE NFE_ID = 'XXX'

OBS: Substituir o ‘XXX’ nos comandos acima pela chave de acesso da nota fiscal (apenas os números).

Se não souber a versão do TSS, verificar no arquivo totvsappserver.ini ou appserver.ini, que fica no diretório de instalação do TSS (diretório APPSERVER), se na seção [GENERAL] está marcado o parâmetro CONSOLELOG=1. Se não estiver, adicionar. Depois, reiniciar o serviço do TSS. Abrir o arquivo totvsconsole.log ou console.log gerado no diretório APPSERVER do TSS, procurar por Versão TOTVS SERVICE SPED.

Observações: