A integração entre os módulos Call Center e Gestão de Serviços se dá através do Atendimento Telemarketing. Ao realizar o Cadastro de Ações (TMKA240) no módulo SIGATMK é possível que a rotina TELEMARKETING a partir da ação gere registros na integração com o módulo SIGATEC - Gestão de Serviços (gerando um chamado técnico) Procedimento para gerar Chamado Técnico (TECA300) através de um Atendimento Telemarketing (TMKA272): 1. Adicione um Operador configurado com acesso ao Atendimento Telemarketing. 2. Configure o campo UQ_INTTEC (Gera chamado técnico) na rotina Cadastro de Ações (TMKA240) 3. Habilite o botão Chamado Técnico na barra lateral de botões do Atendimento Telemarketing, acessando o cadastro do operador, em outras ações, Tollbar, e habilite a opção. 4. Inclua um Atendimento Telemarketing. 5. Clique no botão Chamado Técnico. Ao clicar no botão, o sistema abre uma mensagem "Deseja gravar e transferir o atendimento?" Selecione sim e automaticamente será gerado um Chamado Técnico com as informações do Atendimento Telemarketing, no módulo Gestão de Serviços. |