Efetua o atendimento de Help Desk. Presta atendimento técnico sem necessidade de intervenções no equipamento e nem na abertura de Ordens de Serviço.
Nota
No momento do chamado técnico é possível efetuar as ligações para o telefone de contato do Chamado Técnico (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico Discagem no Atendimento de Help Desk.
Nota
É importante considerar que as informações desta rotina dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas:
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Nota
De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3).
Campo: | Descrição |
Chamado | Preenchido automaticamente e/ou selecione um chamado. Exemplo: 0000000601 |
Sequência | Preenchido automaticamente. Exemplo: 01 |
| Ocorrência | Selecione uma cadastro de ocorrência. Exemplo: OC03 |
| Descrição | Preenchido automaticamente. |
| Situação | Situação do atendimento. Exemplo: 1-Encerrado ou 2-Aberto |
| Laudo | Laudo do atendimento. Exemplo: Lavadora a jato com defeito no botão de pressurização. |
