Visando atender aos clientes que possuem necessidade de um controle diferenciado na gestão e alocação de atendentes, foi desenvolvido o Monitor de Atendentes onde de forma simples, será possível a confirmação de check-in dos atendentes assim como a manutenção da agenda. Como isso, todo o processo será mais ágil e centralizado na confirmação e manutenção das agendas.
Ela será um facilitador do processo e, portanto, funcionará em conjunto com as demais funcionalidades que temos hoje para realizar essa tarefa.
Observação
Foi disponibilizado através de parâmetros, filtros para informar o intervalo (em horas) para que haja um refinamento dos dados apresentados e que sejam ideais para a tomada de decisão.
Nota
É importante considerar que as informações para realizar o check-in no Monitor de Atendentes dependem de pré-condições cadastras nas seguintes rotinas:
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Campo: | Descrição |
| Intervalo Atualilzação (Min) | Informe o intervalo em minutos que o Monitor irá atualizar as informções em tela. Exemplo: 5 |
| Per Visib Anterior (Horas) | Informe o Período de Visibilidade Anterior. Esse valor em horas será subtraido da hora de execução da rotina Monitor. Exemplo: 2 |
| Per Visib Posterior (Horas) | Informe o Período de Visibilidade Posterior. Esse valor em horas será somado a hora da execução da rotina Monitor. Exemplo: 3 |
Filial De | Informe a Filial inicial que será usada para filtrar as agendas para monitoramento. Exemplo: D MG 01 |
Filial Até | Informe a Filial Final que será usada para filtrar as agendas para monitoramento. Exemplo: D MG 01 Vassoura |
| Local de | Informe o Local inicial que será usado para filtrar as agendas para monitoramento. Exemplo: 00000001 |
| Local até | Informe o Local Final que será usado para filtrar as agendas para monitoramento. Exemplo: 00000001 |
| Alerta (em Minutos) | Informe o valor numérico, em minutos, para alterar a legenda da agenda para "Alerta". O sistema verifica o horário de início da agenda e subtrai o valor informado nesse parâmetro para verificar se o atendente já deveria ter chegado. Exemplo: 30 (Se o atendente possuir uma agenda as 14:00, a partir das 13:30 a legenda ficará em alerta) |
| Ordenação | Define a ordem em que os registros devem ser exibidos no grid das agendas. As possibilidades são: Nome do Atendente, Hora de Entrada, Descrição do Local de Atendimento, Código do Local de Atendimento e Código do Contrato Exemplo: Descrição do Local de Atendimento (Ordena os registros por Descrição do Local de Atendimento) |
| Agendas Efetivadas | Define se o usuário irá visualizar ou não as agendas que já foram confirmadas (efetivadas) Exemplo: Sim (Exibe as agendas do dia atual, concluídas ou não) |
