Produto: | Microsiga Protheus® |
Versões: | Todas |
Ocorrência: | Processo de utilização dos campos: Texto de Apoio e Usa texto Padrão |
Passo a passo: | Para a configuração dos campos Texto de Apoio (UX_TEXTO) e Usa Texto Padrão (UX_HABTXT), é necessário seguir este caminho: Call Center/Atualizações/ Telemarketing/ Tp. Ocorrências (TMKA050). Crie um tipo de ocorrência e informe a mensagem padrão, conforme desejar. Veja abaixo um exemplo: Texto de Apoiuo :Realizando Teste e o campo Usa Txt Pad poderá informar como (Sim, Pergunta ou Não), neste caso deixei como Pergunta.
Acesse a rotina TMKA510A em Call Center -> Atualizações -> Service Desk -> Atendimento. Veja o exemplo de inclusão do atendimento no service desk, cabeçalho do atendimento.
A próxima tela, será a inclusão da ocorrência cadastrada, que foi demostrada no exemplo acima. No momento da seleção da ocorrência, o sistema irá apresentar a mensagem: "Deseja utilizar o texto padrão para esta ocorrência?" Se informar como SIM, o sistema automaticamente preenche no campo Observação, o texto cadastrado na rotina Tipo de Ocorrência.
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Observações: |
Digite um texto de apoio, que pode ser uma descrição do tipo da ocorrência. Na próxima opção é possível determinar se este texto será usado como padrão para preenchimento no momento do chamado. Lembrado que, para cadastrar um tipo de ocorrência é necessário realizar o cadastro em Atualizações/ Telemarketing/ Ocorrências (TMKA130). |
| Documentação Relacionada: | TMK0034_Processo_para_cadastrar_tipos_de_ocorrenciaTMK0035_Processo_para_cadastrar_Ocorrência_AçõesTMK0035_Utilização_da_rotina_TMKA240_Ações |
