Manutenir as reclamações feitas durante o atendimento no SAC.
É necessário cadastrar previamente os campos: Cliente, Motivo Reclamação, Revendedor, Posto Autorizado e Item.
Se a reclamação é apenas uma solicitação de endereço de posto autorizado, a consulta de endereço de postos autorizados (ATE0302) abrirá para que a indicação seja feita.
Caso o campo “Meio Contato” esteja selecionado com “P” - Procon, automaticamente será exibido no campo “Motivo Reclam” o motivo da reclamação Procon (ATE0023).
Objetivo da tela: | Permitir manutenir as reclamações feitas durante o atendimento no SAC. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
Reclamações ant | Consulta as reclamações já feitas pelo mesmo cliente anteriormente. |
| cOntatos | Exibe o programa de manutenção dos contatos da reclamação selecionada. |
| lisTa reclamação | Exibe o programa que processa a emissão do relatório analítico de reclamação. |
| Pedidos | Exibe o programa de consulta de pedidos de componentes relacionados ao item informado na reclamação. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
Reclamação | Numeração automática que caracterizará um ato escrito ou verbal, no qual o cliente ou revendedor reclama defeito dos produtos ou esclarece dúvidas a respeito da mercadoria adquirida. |
| Data | Ano, mês e dia em que a reclamação foi efetuada. |
| Meio Contato | Meio utilizado pelo consumidor ou revendedor para estabelecer o contato. "T" - Telefone; "E" - e-mail; "F" - Fax; "C" - Carta; "P" - Procon. |
| Atendente | Atendente da reclamação. |
| Tipo Cliente | Tipo de cliente. "R" = Revendedor; "C" = Consumidor; "P" = Posto Autorizado. |
| Situação | Situação do processo de reclamação. "A" = Aberta; "L" = Em Análise; "R" = Resolvida. |
| Cliente | Código do reclamante, consumidor ou revendedor que está efetuando a reclamação. |
| Motivo Reclamação | Motivos da reclamação dos consumidores e revendedores. |
| Número Processo PROCON | Caso a reclamação seja um caso de PROCON, informar o número do processo. |
| Situação | Caso a reclamação seja um caso de PROCON, indicar a situação do processo. "A" - Andamento; "C" - Concluído. |
| Revendedor | Revendedor do qual o cliente adquiriu a mercadoria. |
| Posto Autorizado | Estabelecimento autorizado para prestar assistência técnica nos produtos da empresa. No caso de o consumidor já ter procurado um posto autorizado para tentar resolver o problema, indicar qual foi o posto contatado. |
| Item | Mercadoria objeto da reclamação. |
| Número Série | Informar o número de série do item objeto da reclamação. |
| Ordem Serviço | No caso do consumidor já ter procurado um posto autorizado para tentar resolver o problema, indicar a ordem de serviço aberta para o conserto. |
| Data Ordem Serviço | Data da ordem de serviço informada. |
