01) Criar um template HTML indicando as variáveis. Exemplo: #nom_razão_social# #num_id# ******* Arquivo de template de exemplo ****** template.html 
02) Salvar o template HTML em um diretório que o appserver tenha acesso. Exemplo: //servidor/8180/ERP/wrk/Dir_local_appserver/template.html 03) CRM / Relacionamento / aba "Cadastros" / Manutenção Mala Direta; Criar um registro de layout de Mala direta informando o diretório onde o template foi salvo: 
04) Selecionar o layout de mala direta e ir em "ações relacionadas / manutenção campo layout"; 
05) Adicionar registros indicando os campos correspondentes as variáveis do template HTML. Necessário selecionar o grupo de informações e os atributos; Exemplo: #nom_razão_social# corresponde ao grupo de informações "cadastrais" e atributo "47-Razão Social / Nome"; #num_id# corresponde ao grupo de informações "cadastrais" e atributo "código do cliente"; 
06) CRM / Administração do CRM / Alterar parâmetros CRM (Flex); Procurar pelo parâmetro " Layout usado na notificação da tarefa" e selecionar o layout que acabamos de criar. 
07) CRM / Relacionamento / aba tarefas / Registrar tarefa ( FLEX ); Marcar a opção "enviar notificação" e informar os demais campos da tarefa ( conta, campanha, ação, etc). 

08) Após apresentação da mensagem de que a tarefa foi criada com sucesso, será apresentada automaticamente a tela para informar os dados do e-mail com o campo "Layout e-mail" preenchido automaticamente. O campo abaixo do "layout e-mail" ficará em branco mesmo.  09) Clicando em "Enviar" será apresentada a mensagem de "E-mail enviado com sucesso"  10) O destinatário receberá um e-mail com as variáveis do template substituídas conforme os dados da conta 
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