Linha Microsiga Protheus

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Seleção Automática de Operadores na Geração da Lista de Contatos por Assistente

Produto:

Microsiga Protheus®

Versões:

Protheus 12

Ocorrência:

Quando seleciono vários operadores pela opção: "Seleção Automática" na geração da Lista de Contatos pelo Assistente, a lista é gerada somente para um dos operadores.

Ambiente:

Call Center - SIGATMK

Passo a passo:

  • Sim, pois os operadores serão avaliados de acordo com a quantidade de tarefas. Aquele que tiver a menor quantidade de tarefas será selecionado para a Lista de Contatos.



Observações:

Tipos de seleção:

Aberta: O sistema não definira um operador para a Lista de Contatos e esta poderá ser executada por qualquer operador.
Seleção Manual: O sistema apresentara uma nova tela para a informação do operador.
Seleção Automática: O sistema apresentara uma tela para seleção de operadores. Estes operadores serão avaliados de acordo com a quantidade de tarefas.
Aquele que tiver a menor quantidade de tarefas sera selecionado para a Lista de Contatos.
Seleção por Grupo: Nesta opção o sistema ira dividir os contatos selecionados igualmente entre todos os integrantes de um grupo.