Essa rotina permite o cadastramento das ocorrências mais comuns do produto/equipamento. O objetivo desse cadastro é indicar o prazo médio de resolução de uma determinada ocorrência em um produto, bem como a habilidade e nível necessário para a que a resolução seja feita.
A partir dessas informações é possível que o Coordenador faça o acompanhamento, por meio da rotina Monitor de Ordem de Serviço, de como pode ser o processo de atendimento de um produto por um atendente.
Procedimentos
Para cadastrar um produto/ocorrência:
1. Em Produto/Ocorrência, clique em Incluir.
2. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
Observe o tópico Principais Campos/Controles.
3. Confira os dados e confirme.
Veja Também
- Para consultar o cadastro de Produto x Ocorrência, veja a tabela AA7 - Amarração Produto x Ocorrência, no tópico Consulta Cadastro Genéricos.
