Imagem ilustrativa 2018
Medir a quantidade de interações dos tickets por segmento.
Quantidade interações dos tickets por segmento no período solicitado (de/até)..
Somatório de comentários públicos de agentes/administradores nos tickets, dentro do período solicitado no momento da extração.
Novo, Aberto, Pendente, Em Espera.
Filtro Específico do Relatório
Unidade de Negócio: segmentos a serem medidos.
Como o dashboard é atualizado a cada hora, dependendo do horário da extração, os números podem variar.
Não são contabilizados tickets “Fundidos”.
Não são contabilizados os tickets para manutenção.
DRILL
[SEG-RMR] Drill - Tickets em aberto 0 - 15 dias
[SEG-RMR] Drill - Tickets em aberto 16 - 30 dias
[SEG-RMR] Drill - Tickets em aberto 31 - 90 dias
[SEG-RMR] Drill - Tickets em aberto + 91 dias
Glossário:
Status - Situação atual do Ticket.
Ticket - Demanda aberto pelo cliente, conhecido também como chamado.
