Abaixo segue os procedimentos para avaliação de analise de custos e incidentes para os erros 723, 724, 726 ou divergência de valores de INSS (S-5001).

Item 1 - O Ticket foi aberto por Analista TOTVS que está atuando no Cliente ?

Caso afirmativo, encaminhe o documento contido no link abaixo com todos as informações sobre a rotina.

• MP - GPE - eSocial - S-1210 - Erros 723, 724, 726 no retorno do evento transmitido ao governo
• MP - GPE - eSocial - S-5001 - Como conferir as divergências encontradas entre o INSS apurado pelo governo e o relatório do TAF (TAFR120)

• MP - GPE - eSocial - Parâmetros 1ª Fase esocial (Tabelas Iniciais)
• MP - GPE - eSocial - Parâmetros 2ª Fase esocial (Não Periódicos)
• MP - GPE - eSocial - Parâmetros 3ª Fase esocial (Periódicos)

Conferir se o cliente esta utilizando o ultimo dicionario de dados disponibilizado para o eSocial disponível na página Entregas Legais.

Acesse o link abaixo: eSocial | Protheus - Entregas Legais

Importante: Caso o analista TOTVS mesmo com a documentação não consiga solucionar o incidente, você deverá direciona-lo para consultoria de custos junto com o termo de aceite.

Item 2 - O Ticket foi aberto diretamente pelo Cliente ou Terceiro que representa o cliente?

Caso afirmativo, siga os passos abaixo:

1º Passo - Verificar se o cliente está com o ambiente atualizado

a. Conferir as versões dos arquivos fontes envolvidos no processo

Exemplos: GPEM034, GPEM036, GPEXMLSOC, GPEM026, GPEM026A, GPEM026C, TAFA250, TAFINTEGRAESOCIAL, TAFXINTEG e etc.

b. Conferir se o cliente esta utilizando o ultimo dicionario de dados disponibilizado para o eSocial disponível na página Entregas Legais.

Acesse o link abaixo: eSocial | Protheus - Entregas Legais

c. Conferir se o cliente esta utilizando a ultima versão dos Binários, caso contrario solicite a atualização e direcione para que ele faça o download através do portal do cliente.

Link Portal do cliente: www.suporte.totvs.com.br)

Abaixo segue o caminho no portal para baixar os binários:

d. Conferir se o cliente está utilizando a ultima versão do pacote de LIB

Link Portal do cliente: www.suporte.totvs.com.br)

Abaixo segue o caminho no portal para baixar o pacote de LIB:

e. Conferir se o cliente está utilizando a ultima versão do DBACCESS

Link Portal do cliente: www.suporte.totvs.com.br)

Abaixo segue o caminho no portal para baixar o instalador do DBACCESS

2º Passo - Verificar o conteúdo de todos os parâmetros utilizado no processo do eSocial.

Abaixo segue a lista de todos os parâmetros utilizados na rotina de custo médio, encaminhe a documentação ao cliente e solicite a conteúdo para documentação dos processos utilizados em seu ambiente:

Link parâmetros:

• MP - GPE - eSocial - Parâmetros 1ª Fase esocial (Tabelas Iniciais)
• MP - GPE - eSocial - Parâmetros 2ª Fase esocial (Não Periódicos)
• MP - GPE - eSocial - Parâmetros 3ª Fase esocial (Periódicos)

3º Passo - TESTAR EM AMBIENTE PADRÃO

Caso o incidente relatado na abertura do ticket seja passível de reprodução será necessário cadastrar no sistema TODAS as informações utilizadas no ambiente do cliente para reprodução do incidente, respeitando TODAS as configurações utilizadas no processo questionado.

Importante: Ao final dos testes ainda em ambiente padrão realize a gravação de um vídeo com todo o teste realizado e registre no ticket, não se esqueça de solicitar aprovação do vídeo para o cliente/terceiro. Após aprovação do cliente, caso o incidente persista em sua base de produção e/ou teste, você deverá direciona-lo para consultoria de custos junto com o termo de aceite.

	IMPORTANTE: Antes de encaminhar o termo de aceite para transferência do ticket para os agentes que atuarão na Consultoria de Custos, valide todos os dados com o seu Maestro. Não será permitida a transferência sem alinhamento prévio.