Requisitos para funcionamento:
O Planejamento Operacional na interface PO UI substituirá a Mesa Operacional atualmente utilizada no módulo de Gestão de Serviços (GS). Com uma interface mais moderna e amigável, a nova rotina mantém todas as funcionalidades da Mesa Operacional, oferecendo uma experiência aprimorada para os usuários.
O Menu principal da rotina, localizado à esquerda, é subdividido em Alocações, Planejamento Operacional, Item Extra e Troca de Efetivo e serão detalhados abaixo:
O menu de Alocações é utilizado para implantação de Atendentes em algum Posto de um Contrato de Serviço.
A rotina é subdividida em Funcionários Admitidos, Funcionários na reserva e Funcionários Efetivos:
São considerados funcionários admitidos os novos colaboradores (Atendentes) importados do RH (Funcionários) ou criados diretamente no Gestão de Serviços. Novos colaboradores para o módulo são os atendentes que nunca foram alocados, ou seja, nunca tiveram agendas geradas. Por esse motivo os filtros da rotina não demandam data:
Ao selecionar uma Filial e filtrar, os atendentes serão relacionados na tabela abaixo. Selecionar um atendente permite a alocação do atendente em um posto, por meio do botão de implantação, direcionando o usuário à tela de implantação e reserva, onde será possível decidir se o atendente será implantado em Posto de um Contrato de serviços ativo ou em um Posto de um Orçamento de Reserva, demonstrado nas duas opções abaixo:
A aba de implantação possui dois campos obrigatórios, filial* e período*, e demais campos para uma filtragem mais avançada. A busca retorna os contratos ativos da filial, e a situação a depender do período a ser consultado. Contratos com a situação de Vago indicam que algum Posto de algum Local de Atendimento do contrato encontra-se descoberto nesse período. Caso contrário o status de Coberto aparecerá.
Selecionar um Contrato no qual será feita a alocação do atendente, uma janela aparecerá com as informações de Locais de atendimento.
Selecionar um Local de atendimento, trará as informações dos Postos.
Expandir as informações de um posto apresentará as pessoas alocadas em cada vaga, e as vagas disponíveis. É possível selecionar Vagas disponíveis para realizar a implantação do atendente:
Clicar no botão de implantar apresentará uma tela onde será possível informar o Tipo de Implantação, Grupo, Sequencia da Escala e Período para gerar as agendas:
Para alocar o Atendente em um Orçamento de reserva é necessário o preenchimento dos campos de Motivo, Orçamento, Local, Base Operacional, Produto(Posto), Escala, Sequencia, inicio e fim do período de alocação e realizar a projeção da agenda.
Em Funcionários na Reserva faz-se necessário o filtro de data para saber se o atendente está alocado em reserva:
Na tela de Planejamento Operacional é possível realizar o gerenciamento de todos os atendentes e suas respectivas alocações/agendas. Para localização dos mesmos, é obrigatório que seja selecionado a Filial, Área de supervisão e Período da alocação para saber a situação do funcionário. Existem filtros avançados para melhor seleção do que se pretende.
Situações do funcionário do tipo Inconsistente indicam alguma falha na agenda do atendente nesse período, como um dia sem agenda, enquanto coberto indica que todo período tem agenda:
Ao clicar na coluna do Posto, na linha do Atendente que se deseja visualizar, aparecerá todas as agendas do período em questão. Nessa tela é possível realizar e consultar manutenções de agenda nos dias selecionados.
Também é possível visualizar alguns parâmetros do posto e da vaga em que o atendente se encontra alocado, ao clicar na coluna da Função, na linha do Atendente:
Em Item Extra, existe a possibilidade de adicionar um Item extra (Posto) em um Contrato de Serviços - Fluxo Contrato ou alocar um atendente em um posto extra - Fluxo Pessoa.
Itens Extras adicionados serão cobrados por fora do contrato.
Na rotina de Item Extra - Fluxo Contrato, é possível preencher os parâmetros de filtro para localizar um contrato em que se deseja inserir um novo posto extra para o contrato de serviços:
Ao selecionar o contrato desejado, uma nova tela será aberta:
Nela é possível observar que os postos do Local de atendimento selecionado possuem a coluna "Cob. Contrato", que indica se esse posto será cobrado por meio do contrato ou não (Item extra). Para inserir um item extra basta adicionar uma nova linha por meio do comando seta para baixo do teclado e preencher as informações.
Note que, na inclusão de um item extra, o sistema só permitirá inserir produtos que já tenha no Local de Atendimento do contrato original.
São campos obrigatórios para inclusão de um item extra: Produto, Quantidade, Período (inicial e final), TES, Função, Turno e Escala.
Na rotina de Item Extra - Fluxo Pessoa, é possível preencher os parâmetros de filtro para localizar contratos que possuam algum item extra no contrato de serviços:
Ao selecionar o contrato desejado, será possível realizar a alocação de um atendente para esse posto de Item extra por meio do botão "implantar":
Na sequencia será apresentado uma nova tela para Projetar a agenda do atendente, sendo todos os campos dessa tela obrigatórios:
Após a projeção da agenda é possível realizar a implantação do atendente no posto. O sistema apresentará os erros de projeção, como conflitos de alocação.
A Rotina de Troca de Efetivo é utilizada para trocar agendas de atendentes entre dois postos:
