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  • Escopo de atendimento - Reforma Tributária

Este escopo de atendimento detalha e as definições do suporte que a Totvs disponibiliza aos seus clientes no que tange à Reforma Tributária. O documento delineia quais serviços estão inclusos, quais estão excluídos e quais são as responsabilidades de ambas as partes. Assim sendo, o objetivo deste documento é orientar nossos clientes em um atendimento mais ágil, simples e conectado!




Modalidades de atendimento para Reforma Tributária


Fique por dentro e venha conhecer o diferencial do Configurador de Tributos, que se trata do Setup de Rotina. Essa modalidade de atendimento consiste em realizar toda a configuração do Configurador de Tributos para a sua Operação Fiscal, sendo realizada a configuração para atender aos Participantes, Produto e Estados que está enquadrada a operação em questão.


Conheça nossas modalidades de atendimento

Durante o setup a nossa equipe de especialistas no Configurador de Tributos entenderá junto ao cliente a sua operação, assim como os detalhes do cálculo que deve ser realizado para a operação, Estados envolvidos e Produtos, e posteriormente iniciado o processo de Setup. Nesta jornada de configuração, é feita todos os cadastros necessários dentro do Configurador de Tributos, até o lançamento do Documento Fiscal e validação do cliente na operação.


Segue os procedimentos realizados para o Setup de rotina:

  • Deve ser feito a validação dos pré-requisitos antes de iniciar o serviço de implantação;
  • O serviço de implantação será iniciado com o pré-agendamento e disponibilidade de recurso;
  • O serviço será iniciado após a escolha da modalidade de serviço com o aceite no ticket, sendo necessário enviar o Aceite, CNPJ e a Modalidade contratada;
  • Implantar dentro da rotina FISA170 - Configurador de Tributos a regra de cálculo apresentada pelo cliente na contratação do pacote.
  • Alinhamento das definições da Operação;
  • Cenário a ser implementado;
  • Cadastros de Perfis;
  • Cadastros de NCM's;
  • Cadastros de Regra de cálculo;
  • Validação da operação implementado;
  • Validação do cliente na operação implementada.


Ressaltando que, cada Setup será a implementação de uma Operação Fiscal. Sendo assim, caso tenha outras Operações Fiscais a serem implementadas, será uma contratação para cada operação.


IMPORTANTE:

No Termo de ofertas que será disparado no atendimento, terá os detalhes (script) das informações que deverão ser enviadas para darmos inicio ao Setup de rotina.

A atuação do canal de Suporte Padrão designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas, para simulação, com provisão de manutenção na release vigente, de modo a garantir o correto funcionamento do sistema.

Conheça um pouco mais do escopo padrão em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Modalidade Atendimento | Suporte Técnico

Para ocorrências já submetidas à análise do Suporte Padrão, onde o comportamento reportado não é simulado localmente, e ocorre isoladamente no ambiente do cliente, se faz necessária uma análise pontual do ambiente em questão, pelas modalidades de "Consultoria". O Suporte em seu escopo Padrão não contempla análise do ambiente e/ou Banco de Dados do cliente.


Recomendado o atendimento em modo de Suporte Padrão

  • Suporte à dúvidas sobre o comportamento padrão das funcionalidades;
  • Suporte à dúvidas sobre configurações e parametrizações padrões;
  • Atendimento, análise e replicação similar de cenários mapeados, para simulação de inconsistências em ambiente local de testes;
  • Direcionamento de inconsistências simuladas para manutenção do produto;
  • Apoio ao acesso de atualizações de produto, documentações públicas do produto, e direcionamento à demais canais de atendimento, conforme o escopo.


Demandas não atendidas em modo de Suporte Padrão

  • Atendimento fora do horário comercial (segunda a sexta, das 07h às 19h);
  • Serviço de implantação;
  • Cadastros/Operações Fiscais (Regras de calculo, perfis, NCMs);
  • Atendimento emergencial prioritário;
  • Análise fiscal ou interpretação jurídica;
  • Saneamento de base;
  • Validação ou criação de fórmulas; 
  • Acesso remoto e debug de fontes;
  • Atualizar ambiente do cliente ou acompanhar na atualização;
  • Atendimento caso não há equipe de TI ou não sabem realizar os procedimentos indicados pelo suporte. Neste caso, é recomendada a consultoria técnica;
  • Comportamento intermitente no cliente. Neste caso, é recomendada a consultoria de suporte;
  • Análise mais aprofundada do ambiente, visto que o comportamento não foi reproduzido no ambiente de teste do suporte. 

A atuação do Suporte Prime designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas, para simulação, com provisão de manutenção na release vigente, de modo a garantir o correto funcionamento do sistema.

Para ocorrências já submetidas à análise do Suporte Prime, onde o comportamento reportado é simulado no ambiente do cliente e/ou em um ambiente local. O Suporte Prime em seu escopo poderá realizar a análise do ambiente e/ou Banco de Dados do cliente.


Recomendado o atendimento em modo de Suporte Prime

  • Suporte à dúvidas sobre o comportamento padrão das funcionalidades;
  • Suporte à dúvidas sobre configurações e parametrizações padrões;
  • Atendimento, análise e replicação similar de cenários mapeados, para simulação de inconsistências em ambiente local e/ou no cliente;
  • Direcionamento de inconsistências simuladas para manutenção do produto;
  • Acesso remoto e debug de fontes se necessário;
  • Apoio ao acesso de atualizações de produto, documentações públicas do produto.


Demandas não atendidas em modo de Suporte Prime

  • Atendimento fora do horário comercial (segunda a sexta, das 08h às 18h);
  • Serviço de implantação;
  • Cadastros/Operações Fiscais (Regras de cálculo, perfis, NCMs);
  • Atendimento emergencial prioritário; 
  • Atualizar ambiente do cliente;
  • Atendimento caso não tenha equipe de TI ou não saiba realizar os procedimentos indicados pelo suporte. Neste caso, é recomendada a contratação do serviço Prime Ágil;
  • Análise mais aprofundada do ambiente, visto que o comportamento não foi reproduzido no ambiente de teste do suporte. 

A atuação do Suporte Prime designa-se para um projeto de transição do cadastro de TES para o configurador de tributos e capacitar os clientes nessa nova jornada para atender as regras tributárias, onde serão criados novos tributos.

A construção e os testes são baseados em Sprints, diferente das implantações em cascata, criando um modelo híbrido, modular e ágil, podendo ser utilizado em  qualquer implementação, seja no modelo remoto ou híbrido.

Seguem as etapas do projeto de tributos.

Cadastros

  • Criação do Tributo
  • Definição do CST
  • Configuração GNRE
  • Regras por NCM
  • Regras de Código de Serviço


Perfis Tributários

  • Perfil de Produto
  • Perfil de Operação
  • Perfil de Participantes
  • Perfil de Origem x Destino


Regras de Cálculo

  • Regra de Base de Cálculo
  • Regra de Alíquota
  • Regra de Escrituração
  • Regra de Cálculo - Docs Fiscais

Ajustes de Lançamentos

  • Cadastro de Mensagem
  • Regra de Ajuste de Lançamento


Apurações

  • Regra de Apuração
  • Regra de Título da Apuração
  • Apuração dos Tributos Genéricos


Relatórios

  • Tributos Genéricos - Por Doc Fiscal
  • Conferência de Escrituração
  • Conferência de Apuração


Sprints
     1 - Levantamento das Regras Fiscais
     2 - Validação das configurações e ajustes conforme comportamento do produto
     3 - Capacitação


Demandas não atendidas em modo de Suporte Prime

  • Atendimento fora do horário comercial (segunda a sexta, das 08h às 18h);
  • Atendimento emergencial prioritário; 
  • Desenvolvimento de customizações ou correções (exceto se contratado o serviço de BSO).

*Para este serviço a equipe de Ofertas do Prime precisa ser acionada.

A Consultoria do Suporte consiste na sequência do atendimento realizado pelo Suporte Padrão, quando é necessária a análise mais aprofundada do ambiente do cliente, visto o comportamento apontado não ser simulado em ambiente local de testes do Suporte, visando assim identificar a causa / origem do problema. Conheça um pouco mais do escopo de Consultoria em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Modalidade Atendimento | Consultoria

O tempo demandado na análise é tarifado por minuto, conforme detalhes descritos no Termo enviado, e mediante o devido Aceite. O custo porém, é abonado se for identificada inconsistência no Produto / Documentação (Issue ainda não disponível no Portal do Cliente).

Esta opção é aderente aos Clientes e Consultores TOTVS em atendimento ao cliente (consultor de Unidade Franqueada / Projeto / Consultoria Homologada / AMS). O custo do serviço, por adesão de um Consultor, é repassado à Unidade/Franquia responsável.


Recomendado o atendimento em modo de Consultoria do Suporte

  • Ocorrência submetida às principais análises e verificações do Suporte Padrão, como validação de parâmetros, configurações e atualizações, onde não fora identificada a origem do problema, e a situação não é reproduzida em ambiente padrão atualizado do Suporte, sendo necessária uma análise pontual do ambiente do cliente (dicionário / registros / tabelas / debug);
  • Consultor em atendimento ao cliente não simula a ocorrência em seu ambiente local (comportamento isolado no ambiente do cliente);
  • Cliente só reproduz a possível inconsistência com uso de determinado(s) cadastro(s) já gravado(s) (ex: ocorre somente com determinado TES; determinado cadastro de Cliente/Fornecedor; ou determinado produto; etc), ou com uma massa de dados (volume de registros) e não fora identificada a particularidade desse cadastro/registros, sendo necessária uma análise apurada do cadastro (como por exemplo, obrigatoriedade, ordem e conteúdo de campos) que possam causar a falha no processamento do sistema;
  • Cliente não reproduz com o Dicionário de Dados padrão disponibilizado no Portal, não sabe identificar qual a alteração que causa a não conformidade e não pode utilizar o padrão por ter muitas alterações. Observação: Essa análise visa validar se alterações na ordem dos campos, criação de campos de usuário, alteração de níveis de campos e/ou retirada de uso de campos, pelo configurador, podem ser a causa da inconsistência; 
  • Quando o Cliente e/ou Consultor confirma:
    Ter realizado os procedimentos indicados pelo Suporte sem solução efetiva do incidente;
    Ter validado os itens detalhados na documentação sem sucesso para a resolução;
    Ter simulado a ocorrência em ambiente teste, atualizado e padrão (inclusive dicionários);

O atendimento em modalidade de Consultoria Técnica possui uma atuação mais abrangente e em prazos menores, com escopo de análise diferenciada do Suporte Padrão, contemplando a averiguação do ambiente e base de testes do cliente, provendo um atendimento personalizado. Conheça um pouco mais do escopo de Consultoria em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Modalidade Atendimento | Consultoria

O serviço é realizado mediante agendamento, após o aceite do Termo enviado, e 100% tarifado (independente da causa, origem, desfecho da situação e, inclusive, se constatada inconsistência no Produto).

Esta opção também é aderente aos Clientes e Consultores TOTVS em atendimento ao cliente (consultor de Unidade Franqueada / Projeto / Consultoria Homologada / AMS). O custo do serviço, por adesão de um Consultor, é repassado à Unidade/Franquia responsável.


Recomendado o atendimento em modo de Consultoria Técnica

  • Necessidade de atendimento emergencial prioritário, por não poder aguardar o prazo de atendimento do Suporte Padrão;
  • No cliente não existe equipe de TI ou recurso que conheça do Produto para realizar os procedimentos indicados pelo Suporte, sendo assim necessário o acesso remoto para acompanhamento, detalhamento ou realização do procedimento com base nas instruções passadas;
  • Atendimento à funcionalidades pontuais do Produto que nunca foram homologadas ou implantadas para uso no cliente *consultar disponibilidade;
  • Ocorrência não reproduzida no processamento de novo registro compatível, ou seja, ocorre somente com registros já gravados na base e o cliente deseja mapear as particularidades do registro;
  • Cliente com ambiente desatualizado e sem condições de efetivar a atualização por completo (não havendo patch de correção especifico para a situação reportada). Neste caso, verificar a possibilidade de averiguação dos fontes relacionados para uma atualização pontual (há ressalvas, consultar viabilidade);


O Suporte Técnico investiga o cenário reportado e uma proposta de solução é enviada. O status da solicitação é alterado para ”Validação Cliente”. 

É importante que, após envio das informações do suporte, o cliente valide a proposta de solução. Caso a informação recebida não solucione a ocorrência, responda à solicitação. Você tem em média até 7 dias úteis para retornar.

Após esse prazo, a solicitação será fechada. Se ainda houver dúvidas, é possível abrir um ACOMPANHAMENTO através da Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente) ou retornar no e-mail recebido pelo Suporte Técnico. Nesse caso, ocorre a criação automática de uma nova demanda com o histórico do atendimento anterior. Segue exemplo da opção disponível para criar um Acompanhamento na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente):




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O que é Reforma Tributária e quais são os impostos?

A Reforma Tributária refere-se a um conjunto de modificações nas legislações e normas que regulam a arrecadação de tributos em um país, com o propósito de otimizar a estrutura do sistema tributário.

No Brasil, essas reformas têm como objetivo simplificar o sistema tributário, torná-lo mais justo e aumentar sua eficiência.


Na pagina Gov.Br vai encontrar informações sobre os projetos de leis complementares propostos pelo Poder Executivo para tornar realidade o novo modelo de tributação sobre o consumo previsto na Emenda Constitucional 132, promulgada pelo Congresso Nacional em dezembro de 2023.

fonte: https://www.gov.br/fazenda/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/reforma-tributaria


Há muito se discute sobre a necessidade de se realizar uma reforma tributária, devido a complexidade de nosso sistema tributário, com inúmeras formas de apuração, retenção e recolhimento, sem falar na quantidade de tributos com alíquotas e bases diferenciadas, além dos regimes diferenciados e benefícios fiscais.

Com o passar dos anos essa necessidade se tornou cada vez mais imprescindível e, em 2019 algumas propostas de emenda constitucional foram apresentadas pelo Congresso Nacional como a PEC 45 e a PEC 110. Desde então, os textos foram debatidos até que se chegou a um consenso e a junção do melhor de cada uma das duas propostas. Utilizando a PEC 45 como texto base e em conjunto com outras sugestões dos parlamentares, concebeu-se a EC 132 que foi promulgada (publicada) em vinte de dezembro de 2023.

Agora, a previsão é que sejam publicadas leis complementares para regulamentar o novo sistema tributário brasileiro.  

Com a nova sistemática tributária, os contribuintes devem passar por um período de transição, em que as duas sistemáticas funcionarão concomitantemente, impondo, às empresas um maior controle sobre suas operações e obrigações principais e acessórias, que deve perdurar até 2078, até que gradualmente permaneça apenas as novas regras dispostas na EC 132/23.  

A EC 132/23 foi instituída com base na observação aos princípios da simplificação, transparência, justiça, essencialidade e a defesa do meio ambiente.

IVA Dual

A Reforma foi pautada com base no modelo IVA (Imposto sobre o Valor Adicionado), que terá a competência dividida entre os entes tributantes, já que a CBS (Contribuição Sobre Bens e Serviços) será de competência da União e o IBS(Imposto sobre Bens e Serviços) de competência dos Estados, Municípios e Distrito Federal. Já utilizado em vários países do mundo, na qual a cadeia produtiva paga apenas o imposto referente ao valor que adicionou ao produto ou serviço, tem como principais características: 

  • Não cumulatividade, acabando com a tributação em cascata (bitributação);
  • Competência dividida entre as esferas acabando com a “guerra fiscal”;
  • Base ampla, com cobrança por fora e no destino da mercadoria, que direciona o tributo para o local de consumo;
  • Padronização de alíquotas, tornando a tributação mais justa;
  • Poucos regimes diferenciados, trazendo mais transparência e acuracidade aos contribuintes;
  • Uniformizar a cobrança de tributos sobre consumo;
  • Manutenção da carga tributária;
  • Mesmo fato gerador, base de cálculo, hipóteses de não incidência e sujeitos passíveis de tributação.

Novos Tributos

A Emenda Constitucional 132/23, criou três novos tributos e substituirá outros quatro já existentes: 


CBS

Contribuições sobre Bens e Serviços

Competência Federal

Substituirá o PIS/PASEP e a COFINS. 

IBS

Imposto sobre Bens e Serviços

Competência conjunta entre Estados, Municípios e Distrito Federal

Substituirá o ICMS e o ISS. 

IS

Imposto Seletivo

Competência Federal

Será utilizado para desestimular o consumo de produtos e serviços prejudiciais à saúde e ao meio ambiente. A arrecadação deste tributo será particionada entre a União, Estados, Municípios e Distrito Federal.

IPI

Imposto sobre Produtos Industrializados

Competência 

O IPI não será substituído como previsto na PEC 45/23. Durante os debates sobre o projeto, optou-se por zerar a alíquota incidente nas operações em todos os Estados, com exceção da Zona Franca de Manaus. 

Além dos novos tributos mencionados, teremos a criação: 

  • Fundo Nacional de Desenvolvimento Regional - visa reduzir as desigualdades regionais e sociais;
  • Fundo de Sustentabilidade e Diversificação Econômica do Estado do Amazonas - fomentar o desenvolvimento da região do Estado do Amazonas;
  • Fundo de Desenvolvimento Sustentável dos Estados da Amazônia Ocidental e do Amapá;
  • Cesta Básica Nacional;
  • Sistema de Cashback, com devolução de parte do valor arrecadado para a população;


Para maiores detalhes, acesse a página abaixo:

Consultoria de Segmentos - Reforma Tributária - Resumo e Principais Características#3.2NovosTributos


As linhas de Produto Totvs já estão adequadas à Reforma Tributária?

Com a recente alteração na legislação brasileira, surgem dúvidas se o Produto já está atendendo a Reforma Tributária e quais serão as rotinas pertinentes?

No momento, não temos nenhum tratamento específico implementado no Produto em relação à Reforma Tributária, uma vez que as definições das regras ainda estão sendo votadas pelo Senado Federal. A Totvs está atenta a todas as evoluções e definições, para que possamos fazer as alterações e implementações necessárias no Produto.

Quanto às rotinas que vão atender à Reforma Tributária, incluímos as informações na opção abaixo:



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Conheça as rotinas que serão responsáveis de atender à Reforma Trituraria para cada uma das linhas de Produto

Neste momento estaremos expandindo as informações para cada linha de Produto (Protheus, RM e Datasul).

Sendo assim, selecione a linha utilizada para saber todos os detalhes e informações necessárias para adequar a solução à Reforma Tributária:


    FISA170 - Configurador de Tributos ​

    O Configurador de Tributos (FISA170) foi criada para atender a complexidade do sistema tributário brasileiro, visando possibilitar a criação de tributos de forma totalmente configurável, esta rotina reúne os principais elementos de uma operação fiscal como Estados de origem, destino, produtos, clientes, fornecedores e CFOP's, em cadastros isolados das demais entidades do sistema, de forma que cada componente do cálculo pode ser configurado individualmente e combinado com os demais componentes conforme as características do tributo que está sendo configurado, para oferecer uma nova experiência de configuração e atualização de dados fiscais. Todas as definições de cálculo e recolhimento do tributo como base, alíquota, operações incidentes, geração de títulos por operação, por apuração e também retenção estão, agora, disponíveis na forma de cadastros dentro desta nova estrutura, que garante mais autonomia e mais agilidade aos clientes e usuários para adaptar o sistema e mantê-lo atualizado frente às constantes mudanças no cenário tributário brasileiro.
    Mediante a isso, com a Reforma Tributária, essa rotina será a responsável por atender a novas regras e tributos, assim como qualquer alteração de Legislação ou Tributação de Leis vigentes.
    Para saber mais, acesse:
    Documentação técnica – Configurador de Tributos
    Cálculos no configurador de Tributos:
    CFGTRIB - Cálculos no Configurador de Tributos
    Consulte os KCS's do Configurador de Tributos através da página: 
    https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/sections/26791332087191-Escrita-Fiscal-Configurador-de-Tributos
    Criamos um conjunto de "How to" para auxiliá-lo. Consulte abaixo:
    How to | Configurador de Tributos

    Perfil participante - configurador de tributos

    Perfil do produto - Configurador de tributos

    IPI na base do ICMS - Configurador de tributos

    ICMS próprio - Configurador de tributos

    Cálculo IPI - Configurador de tributos

    ICMS ST - Configurador de tributos















    Reforma Tributária do Consumo: A Evolução do Sistema Tributário Brasileiro

    Reforma Tributária: O que é e por que ela é necessária?

    A Reforma Tributária sobre o consumo representa uma mudança estrutural no sistema tributário brasileiro.

    Seu principal objetivo é simplificar a cobrança de tributos, tornando o processo mais eficiente, transparente e acessível tanto para empresas quanto para consumidores. Com a reforma, espera-se reduzir a burocracia, eliminar distorções e criar um ambiente mais favorável ao crescimento econômico.

    Por que a Reforma Tributária é necessária?

    Atualmente, o sistema tributário brasileiro é um dos mais complexos do mundo. A grande quantidade de impostos sobre consumo, com regras distintas entre estados e municípios, gera insegurança jurídica, dificulta a gestão tributária das empresas e aumenta o custo do compliance fiscal.

    Além disso, a carga tributária não é distribuída de forma equilibrada, impactando setores produtivos de maneira desigual e criando barreiras para o desenvolvimento econômico. A reforma busca corrigir essas falhas, promovendo um sistema mais justo, simples e eficiente para todos.

    A Reforma Tributária promete tornar o Brasil mais competitivo, estimulando investimentos e facilitando a vida de empresas e consumidores.

    Ela não vai mudar somente a rotina da área tributária na sua empresa, mas afetar todo o modelo operacional, desde os processos de compras até a sua TI. Por isso é preciso compreender, de fato, quais serão os impactos nos negócios.


    Eventos





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    Titulo Criador Modificado
    A Reforma Tributária na Linha RM Laila Lopes dos Santos 10 abr, 2025
    Impactos da Reforma Tributária nos Negócios Irene Alves Da Paixão 10 abr, 2025

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    REFORMA TRIBUTÁRIA - TOTVS

    Página centralizadora da Reforma Tributária na TOTVS.

    ESPAÇO LEGISLAÇÃO - TOTVS 

    Fique por dentro de todas as novidades e atualizações no âmbito fiscal e tributário, assim como nossas agendas de eventos.

    REFORMA TRIBUTÁRIA - MINISTÉRIO DA FAZENDA

    O Governo Federal lançou uma página com todas as informações sobre a Reforma Tributária. A página tem todos os estudos que estão sendo realizados, as propostas analisadas e os impactos sobre todo o sistema tributário nacional.





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    ESPAÇO LEGISLAÇÃO

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    CENTRAL COLABORATIVA TOTVS

    Essa área foi criada para você sugerir novas funções para os produtos TOTVS que serão monitoradas pelo nosso time de inovação e avaliadas para uma futura implementação.

    BLOG DE PRODUTOS TOTVS

    Conheça nosso produto acessando o Blog de Produtos TOTVS e consulte também os itens de roadmap planejados.

    🔒 Documentação LGPD

    LGPD no TOTVS Backoffice (Linha RM)

    Proteção de Dados - Linha RM

    Entregas Legais - Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD




    O Configurador de Tributos é uma ferramenta, desenvolvida para a Linha Datasul, onde permite que o cálculo dos tributos de uma nota fiscal, seja configurado usando fórmulas, que podem ser liberadas pela TOTVS ou cadastradas diretamente pelo Cliente, agilizando muito o tempo na implementação de legislações.
    ​O Datasul irá atender à Reforma Tributária através do Configurador de Tributos (CFT) e criamos as documentações abaixo para auxiliá-lo.

    Consulte as nossas documentações da linha Datasul:
    Configurador de Tributos
    Documentações do CFT:
    Documentação Técnica - Configurador de Tributos - Linha Datasul 

    Configurador de Tributos HTML
    Documentação Técnica - Configurador de Tributos em HTML
    Configurador de Tributos - html-mft-taxConfigurator
    How To | Configurador de Tributos HTML
    Evento Webinar - Configurador de Tributos HTML - Linha Datasul




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    Autoatendimento

    O Suporte Protheus tem se antecipado continuamente para oferecer ao usuário final e à sua equipe de TI orientações claras, completas e abrangentes, de modo que possam obter facilmente todas as respostas, inclusive aquelas que não haviam considerado questionar! Um vasto conteúdo à sua disposição!


    Explore as opções abaixo para obter mais informações:

      Central de Download: É um repositório único com os arquivos de atualização disponíveis por produto. É possível realizar filtros para baixar as melhorias e correções do seu sistema. Permite exibir resultados dos arquivos ainda não baixados com consultas específicas. Lembrando que para acessar este canal é necessário estar logado na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente). É importante que seu produto esteja constantemente atualizado conforme as últimas versões disponíveis no Portal de Clientes (Central de Download), a fim de contemplar todas as melhorias e correções disponibilizadas. É possível acessar pela Busca Unificada ou pelo menu Download:



      TDN: Um espaço repleto de informações estruturadas por módulos para você encontrar tudo o que precisa. Nele, são armazenadas as documentações técnicas e manuais sobre os produtos e serviços da TOTVS.

      Na Busca Unificada, pesquise pelo termo desejado e clique no resultado referente à documentação do TDN. Você será direcionado para outra página e terá a opção de navegar pela estrutura, clicando em Produtos/Área. Ao acessar o produto, é possível identificar quais são as novidades, documentos de referência, últimas atualizações, entre outros.


      Etiqueta de Detetive de PesquisaBase de Conhecimento: A base de conhecimento contém artigos com perguntas e respostas objetivas para facilitar e agilizar o seu dia a dia, promovendo o autoatendimento sem necessidade de entrar em contato com a equipe de suporte. Acesse o menu Suporte e navegue pela estrutura dos produtos e módulos para identificar os artigos sobre o tema que deseja.


      Totvs News

      O TOTVS News é um boletim que traz informações importantes sobre cada módulo do Protheus de uma maneira prática, aparecendo diretamente na tela do Menu Funcional do Smartclient.

      Com esse News, você pode agilizar processos e deixar sua empresa pronta para as novidades do nosso produto, como atualizações de legislações, melhorias, ajustes e configurações recorrentes, entre outros.

      News do módulo

      Assim como o TOTVS News, a News do módulo é enviada de tempos em tempos por e-mail, trazendo os principais assuntos em pauta (do módulo em questão) para que você possa se antecipar às entregas e encontrar respostas para as dúvidas mais frequentes. Antes mesmo de você precisar entrar em contato com a TOTVS, nós já estamos aqui para te ajudar! Então, não perca essa oportunidade e cadastre-se para receber as notícias.


      Comunidade WhatsApp

      Assim como o News do módulo, a comunidade WhatsApp é enviada de tempos em tempos, trazendo os principais assuntos em pauta (do módulo em questão) para que você possa se antecipar às entregas e encontrar respostas para as dúvidas mais frequentes.

      Acesse a pagina ou leia o QrCode abaixo para participar da comunidade.




      logo new youtube GIFYouTube: São os vídeos (pílulas de conhecimento) rápidos e objetivos para demonstrar e esclarecer a dúvida sobre um processo ou um tema.



      imagem2020-5-15_18-15-43.png


      Permita-nos orientá-lo sobre como proceder com a abertura do ticket de forma mais eficiente, incluindo todas as informações necessárias.





      O Suporte da TOTVS possui analistas preparados apoiando as solicitações técnicas. A equipe especializada está em constante evolução nos processos para simulação, conforme cenário da sua operação, ajudando nas dúvidas e possíveis não-conformidades no produto padrão. 


      Para cada assunto, problema ou dúvida, é imprescindível a abertura de uma solicitação exclusiva e que seja feita de forma detalhada para que o atendimento seja realizado.

      • Antes de acionar o suporte para atendimento, consulte documentações relacionadas a sua ocorrência na Busca Unificada.
      • Certifique-se de que o ambiente esteja atualizado de acordo com as manutenções disponíveis na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente).
      • Descreva detalhadamente o erro/a dúvida especificando em que fase do processo consta a ocorrência. 
      • Envie todos os dados que possam ser pertinentes ao erro/à dúvida como, por exemplo:
        • Imagens/vídeo
          • Envie apenas o essencial para que possamos validar a ocorrência.
          • Sempre que possível, envie os dados ofuscados.
          • Evite enviar imagens ou filmagens com rosto, número de documentos etc.
        • Passos de como executou o processo;
        • Versão ou Release utilizado;
        • Qual a base de dados (Oracle, SQL ou outra);
        • Ambiente hospedado no Cloud da TOTVS;
        • Descreva o comportamento desejado;
        • Indique se existe alguma particularidade no cenário que leva ao comportamento questionado;
        • A partir de quando o caso começou a ocorrer. Caso seja a partir da atualização de uma versão, informe a versão anterior e a atual;
        • Informe se o comportamento acontece apenas para um usuário ou todos.
      • Os detalhes descritos e o preenchimento do formulário de abertura da solicitação auxiliam no direcionamento para a equipe de atendimento certa, de forma rápida e efetiva no retorno ao cliente.
      • Na abertura de sua solicitação, há sugestão de artigos baseados no texto informado no assunto para que você possa consultar as documentações relacionadas. Dessa forma, promovemos o autoatendimento sem a necessidade de registro de uma solicitação.
      • Na abertura da solicitação via Portal, anexe arrastando ou colando arquivos, sem precisar zipar. Caso o arquivo seja maior que 20 mb, utilize a opção Upload de Arquivo, conforme orientação abaixo. Não se preocupe, o arquivo ficará disponível por 3 meses.

      • Após a abertura na demanda, é possível responder por e-mail interagindo na solicitação sem a necessidade de acessar a Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente).


      O script acima contribui para proporcionar maior agilidade, efetividade e satisfação nos atendimentos.

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      NPS

      Esperamos que este documento tenha sido útil e esclarecedor para suas dúvidas.

      Aproveitamos a oportunidade para solicitar que, sempre que receberem um atendimento das equipes, dediquem um minuto para responder à nossa pesquisa de satisfação.

      Na TOTVS, a sua opinião é de extrema importância; é por meio dela que direcionamos nossos esforços para ações mais assertivas. Portanto, pedimos que sempre compartilhem seu ponto de vista sobre o atendimento recebido.

      Ao final do atendimento, o solicitante da demanda é convidado a participar da Pesquisa de Satisfação no formato NPS (Net Promoter Score).



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      • Sem rótulos