Cópia de chamados no Service Desk

Implementada melhoria na rotina Service Desk (TMKA510A) com o recurso de cópia de chamadospermitindo duplicar o chamado selecionado pelo operador.Antes de gerar um novo chamado, o operador poderá selecionar quais campos deseja copiar do chamadooriginal.Ao confirmar a cópia, será apresentada a tela de inclusão de chamados, com todos os camposselecionados preenchidos. Neste momento, o operador poderá modificar qualquer campo do chamadocomo em uma inclusão normal.

• SIGATMK

• nenhum

• todos

• Português (Portugal)
• Espanhol
• Inglês

• todos

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (

Patch) desta FNC.

1. No

Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).“Duplicar”;

O sistema apresenta a listagem de chamados do grupo/operador;

2. Selecione um dos chamados preexistentes com um duplo clique;

3. Clique na opção

4. Na interface de cópia do chamado, selecione os campos que deseja copiar para o novo chamado e

confirme;

5. A seguir, será exibida a tela de abertura de chamado, com os campos selecionados anteriormente

já preenchidos. Neste momento seus conteúdos podem ser alterados pelo operador.

6. Confira os dados e confirme.