O sistema apresenta a consulta dividida nas seguintes áreas:
- Gráfico Telemarketing - Demonstra todos os atendimentos de Telemarketing registrados no Call Center.
- Quadro dos Atendimentos - Apresenta os registros de todas as ligações e o seu conteúdo, como: código do atendimento, a data da ligação, o operador, a mídia, a operação (ativo ou receptivo), o status (planejada, pendente ou encerrada), o tipo de comunicação, entre outros.
O subgrupo Telemarketing é dividido em itens:
Telemarketing / Itens | Descrição |
01 - Encerramento | Apresenta o histórico de todos os atendimentos encerrados, demonstrando a solução dada ao contato. |
02 - Ativo | Apresenta os atendimentos ativos que foram efetuados para o contato. |
03 - Receptivo | Apresenta os atendimentos receptivos que foram registrados para o contato. |
04 - Follow-up | Apresenta os atendimentos que foram encaminhados para um responsável. |
05 - Pendências | Apresenta todos os atendimentos que não foram solucionados e estão no aguardo de providências. |
06 - Chamado Técnico | Apresenta os atendimentos que originaram um chamado técnico. |
07 - Atendimentos | Apresenta a relação de todos os atendimentos de Telemarketing, por ordem decrescente de data. |
Cada item de um subgrupo pode ser analisado detalhadamente. Para isto, basta o usuário posicionar o cursor sobre o item desejado e verificar os seus dados. Observe que, ao consultar um item do sub-grupo, o sistema apresenta os detalhes do atendimento como: código, data, operador, mídia, assunto, ocorrência, ação, observação, motivo de encerramento, motivo do cancelamento, etc. |
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