Além de detalhar o problema na abertura do chamado, encaminhar:

• extrato de versão da simulação (ver detalhes abaixo ***2)
• relatórios gerados pelo processo a ser analisado (sempre emitir com página de parâmetros, ver abaixo ***1)
• encaminhar telas parametrizadas 
• encaminhar tela do erro (com detalhes da ocorrência, pressionar o botão ajuda, se disponível na tela)

Como gerar o clientlog:

Ver orientações no documento disponível em:  DCTB0015 - Como ativar o client.log

Para versões anteriores a 12.1.10 seguir as orientações abaixo:

1. Acionar o programa “clientlog-mgr.r” (    clientlog-mgr.r      ) a partir do menu Opções, Executar Programa;
2. Informar no campo LogFile o diretório para a gravação do arquivo clientlog.txt e clicar em OK;
3. Realizar a simulação do problema;
4. Retornar a chamar o programa “clientlog-mgr.r” e clicar no botão Desabilitar.

ATENÇÃO: Qualquer problema que impeça a geração do clientlog através das opções acima, seguir orientação do link Geração do clientlog

Como gerar arquivo Profiler p/ análise performance

Em ambiente TOTVS 11/12: DTECHCM0010 - Como gerar o arquivo de performance profiler no produto Datasul.

Em ambiente LEGADO (EMS 5.06):

1. Crie o diretório C:\PROFILER\DADOS.
2. Crie o arquivo c:\profiler\prof.pf com o seguinte conteúdo:

• -OUTFILE c:\profiler\prof.out
• -LISTINGS c:\profiler\dados
• -DESCRIBE "Qualquer Descrição do Problema"

    3.   Crie um ícone local de acesso ao EMS 5.0, chame de "EMS Profiler"

• Copie o arquivo .pf de acesso ao EMS 5.0 para o C:\PROFILER e altere o ícone acima para apontar para este pf.
• Edite o arquivo .pf recém-criado e inclua ao final:  -zprofile c:\profiler\prof.pf

Executar o ícone "EMS Profiler", para acessar  sessão com Profiler ativado. Executar a rotina que apresenta problema de performance.
Encerrar  a sessão. (observar que se o processo gerar muitos dados, ao sair da sessão, pode ocorrer demora para que o arquivo PROF.OUT seja gravado completamente). Enviar o arquivo gerado C:\PROFILER\PROF.OUT para análise.

Outros Documentos que detalham procedimentos para gerar  anexos solicitados pelos analistas:

Como_Gerar_DUMP_dados.pdf

Como_Gerar_DUMP_definição.pdf

Como gerar extrato de versão no DATASUL11.pdf

DFGL0029 - Exportador Contabilidade

DFAS0072 - Exportador Ativo Fixo

Como realizar as atualizações de pacotes especiais

Gravador de Vídeo

Informações do sistema no TOTVS 11.pdf

***1)Como gerar relatórios com página de parâmetros?

É padrão do sistema, basta marcar a opção:

Porque nos chamados sempre deve encaminhar relatórios com página de parâmetros? Algumas parametrizações interferem na apresentação dos dados e por esse motivo sempre precisamos avaliar a parametrização na emissão e esta parametrização é detalhada na página de parâmetros.

***2)Como ativar o extrato de versão?

Como verificar informações do sistema

Na mesma sequencia de procedimentos para ativar o extrato de versão (acima) existe a opção de Informações do Sistema com opção de exportar os dados para envio em tickets de atendimento, pode também dar printscreen da tela apresentada:

Veja também: Como gerar extrato de versão no DATASUL11.pdf

Como incluir no propath diretório temporário com versões de programas para teste.

Localize o botão Configurações:

Selecionar Executar Programas:

Na tela do editor selecionar

O diretório onde foram atualizados os programas deve constar na primeira linha de uma sessão nova (sem execução anterior do processo/rotina relacionado ao teste):

Atenção informar somente o diretório de atualização, não deve considerar as pastas padrões do ambiente:

C:\fo\planeja\cdapi020\cdp\cdapi120.r

onde

cdapi120.r - programa liberado

cdp - diretório padrão do ambiente

c:\fo\planeja\cdapi020 - diretório de atualização que deve constar no propath, primeira linha:

Ver também o detalhamento em Como realizar as atualizações de pacotes especiais.

Como confirmar se o programa será considerado na execução ?

Ativar a geração do extrato de versão e executar.

Abrir o arquivo extrato de versão e localizar o programa:

Abrir o programa (cdp\cdapi120.r) no editor e procurar pela versão ou parte da versão indicada no extrato de versão.

Também pode acessar a tela Propath Editor (detalhada acima e também em

Como realizar as atualizações de pacotes especiais)

Nesta consulta deverão ser apresentados o diretório de atualização (de aparecer em 1º nível) e diretório padrão (2º nível).