Informar os contatos que o atendente deverá fazer para solucionar uma reclamação.
O atendente deve ser um usuário cadastrado no sistema, sendo que o programa exibe automaticamente o atendente da reclamação ao incluir um contato, podendo ser alterado.
Objetivo da tela: | Permitir informar os contatos que o atendente deverá fazer para solucionar uma reclamação. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
Reclamação | Número da Reclamação que é gerada ao fazer um atendimento. |
| Data Contato | Data em que o contato foi efetuado. |
| Meio Contato | Meio utilizado para estabelecer o contato. "T" = Telefone; "E" = E-mail; "C" = Carta; "F" = Fax; "V" = Visita. |
| Atendente | Usuário que fez o atendimento durante a reclamação e que irá efetuar o retorno. |
| Pessoa Contatada | Nome da pessoa com quem foi estabelecido o contato. |
| Data Retorno | Data em que o atendente fez o retorno. |
| Retorno Efetuado | Indica se o retorno já foi efetuado ou não. |
| Tipo Resolução | Tipo de resolução da reclamação. "N" = Normal; "T" = Troca Aparelho; "R" = Reembolso; "P" = Prorrogação Garantia; "C" = Conserto em Cortesia; |
| Observação | Anotação ou informação adicional que seja relevante a respeito do contato efetuado. |
