Lista de Contatos para Ordens de Serviço

Boletim Técnico: Lista de Contatos para Ordens de Serviço

Ocorrência

Melhoria

Resumo

Para possibilitar a avaliação da satisfação dos clientes atendidos pelo “Field Service (SIGATEC)”, foi implementada melhoria no sistema “Call Center (SIGATMK)”, que permite a geração da “Lista de Contatos (TMKA061)” para as ordens de serviços atendidas pela rotina “Atendimento da OS (TECA460)”.Assim, por meio dessa lista é possível realizar ações de pesquisa de satisfação para os clientes que foram atendidos pelo “Field Service (SIGATEC)”

ID do Chamado

SCGXYD

Produtos

Microsiga 10

Módulos

SIGATMK

Países

todos

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

todos

Nome + Fonte

TECA460, TMKA061, TMKA061B, TMKA061D, TMKA061F, UPDTMK14.PRW, TECA450;

Número da FNC

00000028620/2009

Ajustes no Compatibilizador

Sim

Integridade Referencial

Sim

Aplicação de Patch

Não

Compatibilizador 1

- U_UPDTMK14()

Procedimentos para Implementação

Antes de executar o compatibilizador “U_UPDTMK14()”, é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”);

Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

b) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

c) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

d) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA), ou equivalente!

* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção “Integridade/Verificação” (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela de “Verificação de relacionamento entre tabelas”. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e somente a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada, e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso departamento de Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção “Integridade/ Desativar” (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção “Integridade/Ativar” (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o departamento de Framework CASO TENHA DÚVIDAS!

1. No Protheus TOTVS Smart Client, no campo “Programa Inicial”, digite “U_UPDTMK14()”.

2. Clique no botão OK para continuar.

3. Ao confirmar, é apresentada uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.

É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

5. Em seguida, é apresentada a janela de “Atualização concluída” com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são exibidos somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existam no dicionário de dados.

6. Clique no botão Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

7. Clique no botão OK para encerrar o processamento.

Descrição de Ajustes

1. Criação de pergunta no arquivo - SX1 – Cadastro de Perguntas.

Pergunta criada	Ordem de serviço de ?
Nome	TMK069
Ordem	01
Tipo	C
Tamanho	6

Pergunta criada	Ordem de serviço ate ?
Nome	TMK069
Ordem	02
Tipo	C
Tamanho	6

2. Criação no arquivo SX3 – Campos.

· Tabela AB9 - “Apontamento Técnico”.

Campo	AB9_TMKLST
Tipo	Caracter
Tamanho	6
Decimal	0
Formato	@!
Título	Lista TMK
Descrição	Lista de contato do TMK
Nível	1
Usado	Sim
Obrigatório	Não
Browse	Não
Help	Código da lista de contatos gerada a partir dos atendimentos das Ordens de Serviço, com o objetivo de avaliar a satisfação pós atendimento da Ordem de Serviço.

Procedimentos para Utilização

1. Acesse o sistema “Field Service (SIGATEC)” e selecione as opções “Atualizações/ Repair Center/ Ordem de Serviço (TECA450)”;

2. Crie uma ordem de serviço, preenchendo os dados conforme orientações de help de campo e informando o “Contato do Item”;

3. Ainda no “Field Service (SIGATEC)”, acesse as opções “Atualizações/Repair Center /Atendimento da OS (TECA460)”

4. Acesse o sistema “Call Center (SIGATMK)” e selecione as opções “Atualizações/ Marketing/ Lista de Contatos (TMKA061)”.

5. Por meio da opção “Assistente” crie a lista de contato para as O.S. atendidas no “Field Service (SIGATEC)”, informando o intervalo de OS que deseja considerar para a lista;

Observe que a lista é gerada e pode ser utilizada para realizar pesquisa de satisfação para os clientes atendidos no “Field Service (SIGATEC)”

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas

AB9 – Apontamentos da OS

SU4 – Listas de Contatos

SU6 – Itens das Listas de Contatos

Árvore de páginas

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